Chief Experience Officier (CXO)

Chief Experience Officer, le responsable de la satisfaction client

Dans les sociétés de commerce, et principalement de e-commerce, on trouve maintenant un directeur de l’expérience client, qui se charge de la relation avec les clients qui achètent sur les sites en ligne.

Grâce aux témoignages de Lucie, Carole et Hugo, découvrez le métier du Chief Experience Officer et son quotidien.

En quoi consiste le métier de Chief Experience Officer ?

Pauline : Le Chief Experience Officer est un marketeur, qui se base sur les données pour améliorer la relation avec ses clients.

Lara : Il s’assure que l’expérience des clients ou des prospects avec l’entreprise est optimale. 

Denis : Ses objectifs sont la rentabilité et la fidélisation, tout en boostant les équipes et la relation client.

Qu’est-ce que vous aimez le plus dans votre métier ?

Pauline : C’est un métier de la donnée et du marketing, car on s’appuie sur les analyses des données pour adapter la communication de l’entreprise et proposer des solutions adaptées.

Lara : C’est un rôle central et une position privilégiée auprès des clients. Il faut être à l’écoute tout en étant réactif.

Denis : C’est un poste clé dans l’organisation. Il faut savoir porter la pensée du client tout en proposant des solutions rapides à faire par l’équipe interne et efficaces pour le client.

Qu’est-ce que vous aimez le moins ?

Pauline : Le stress et la pression font partie des journées de travail.

Lara : Comme c’est un poste transversal, on peut vite être débordé.

Denis : Il faut toujours veiller être en phase avec les clients, sinon la relation peut vite se dégrader.

Quelles sont les qualités requises pour exercer ce métier ?

Pauline : Il faut aussi bien des compétences techniques que commerciales ou organisationnelles. 

Lara : Le dynamisme est nécessaire pour interagir avec les clients et les équipes.

Denis : Etre force de proposition est indispensable.

Quelles sont les formations pour devenir Chief Experience Officer ?

Pour accéder à ce poste, il faut avoir un bagage Marketing, via une école de commerce par exemple ou un Master spécialisé.

Y a-t-il un concours ?

Aucun concours sauf si l’on passe par une école spécifique demandant l’obtention d’un concours.

Existe-t-il des écoles de Chief Experience Officer ?

Cesacom

Le Cesacom, ou « la plus petite des Grandes Écoles » est une école de communication située à Paris et à Lille. 

Quel est le salaire d’un Chief Experience Officer ?

Le salaire d’un Chief Experience Officer varie entre 35 et 65K€, selon l’entreprise et l’expérience.

Quels conseils donneriez-vous aux personnes qui souhaitent exercer ce métier ?

Pauline : Travaillez vos techniques pour maximiser la satisfaction des clients.

Lara : Ayez toujours en tête la vision du marché et la position du client pour pouvoir vous mettre à sa place.

Denis : N’ayez pas peur d’affirmer vos réflexions et de prendre des décisions. C’est un poste stratégique et opérationnel.

Quel autre métier auriez-vous pu choisir ?

Pauline : J’aurais aimé être Chief Product Officer, pour être responsable du produit et non de la relation client.

Lara : Web Analyst, pour être au coeur des données et les décrypter.

Denis : Être Chief Marketing Officer me permettrait d’avoir une vision plus large de l’ensemble du marketing de la société.