Assistant / Gestionnaire ADV

L’assistant ou gestionnaire ADV gère le traitement administratif d’un process de vente. Il prend ainsi en charge les commandes client du début jusqu’à la fin.

Mais écoutons Arthur, Zineb et Clémentine nous parler de leur quotidien d’assistant / gestionnaire ADV :

En quoi consiste le métier d’assistant / Gestionnaire ADV ?

Arthur : Au sein du service ADV, je suis chargé de suivre et de traiter les commandes de nos clients : prise de commande, validation, traitement, livraison, litiges, réclamation, facturation.

Zineb : En tant qu’assistant ADV, je m’occupe des commandes des clients de la saisie jusqu’à la livraison.

Clémentine : Je suis gestionnaire ADV depuis trois ans maintenant. Mon quotidien se déroule comme suit : gestion des commandes, organisation des livraisons, gestion de la relation avec les transporteurs, les clients, les fournisseurs, gestion des litiges, participation aux actions commerciales et marketing, gestion des stocks, facturation, reporting.

Qu’est-ce que vous aimez le plus dans votre métier ?

Arthur : J’aime beaucoup les relations clients, fournisseurs, transporteurs.

Zineb : J’apprécie surtout la polyvalence de mon poste : administratif, commercial, base de données, logistique.

Clémentine : J’aime travailler en équipe avec les commerciaux, mais aussi les autres fonctions supports (logistique, marketing, comptabilité etc.)

Qu’est-ce que vous aimez le moins dans votre métier ?

Arthur : Les délais sont de plus en plus serrés, or personne n’est à l’abri d’un problème de livraison ou défaut de fabrication.

Zineb : Il arrive que certains clients soient très énervés : retard de livraison, erreur dans le traitement de la commande.

Clémentine : Il y a souvent un peu trop de gestion administrative dans mon poste.

Quelles sont les qualités requises pour exercer ce métier ?

Arthur : A mon sens, il faut être débrouillard, réactif et très rigoureux.

Zineb : Pour moi, il faut être souple et adaptable.

Clémentine : Il faut aussi savoir bien encaisser la pression et parler anglais.

Quelle est la formation pour devenir d’assistant / Gestionnaire ADV ?

On trouve des formations spécifiques à partir du niveau BAC + 2 : BTS, DUT (commerce, assistanat, logistique).

Y a-t-il un concours d’assistant / Gestionnaire ADV ?

Pas du tout.

Existe-t-il des écoles d’assistant / Gestionnaire ADV ?

iconoClass

iconoClass est la première école de vente nouvelle génération, formant aux métiers du commerce, de la vente et de la négociation en BtoB, ouverte à tous sans même le BAC.

Quel est le salaire d’un assistant / Gestionnaire ADV ?

Un assistant ADV commence généralement sa carrière à 1 500/1 800 euros brut.

Quels conseils donneriez-vous aux personnes qui souhaitent exercer ce métier ?

Arthur : Pour moi, c’est un métier très intéressant. C’est un excellent choix.

Zineb : Persévérez car vous pourrez ensuite évoluer : ventes, marketing, commerce.

Clémentine : N’oubliez pas que vous devez aussi avoir une excellente pratique informatique, notamment d’Excel.