Hotliner

Hotliner, c'est quoi ça encore ??? De l'anglais partout, c'est fou ça !

Le métier

En français : assistant technique. Ben voilà, c'était pas si compliqué ! Quand même. Le métier d'hotliner consiste à répondre au téléphone et à apporter des réponses suite à des problèmes techniques, ou en tant que conseiller. C'est lui qui décroche quand on veut se plaindre ou crier.

Ecoles à la une

Le +​

Aider, conseiller, résoudre les problèmes existants sur les différents services ou produits, sauver des vies, pour ainsi dire, c'est ce qui plaît à ce professionnel.

Échangez avec un professionnel

Qualités requises​

Une bonne résistant physique et mentale, un sacré sang-froid, des qualités de communication, d'écoute et de pédagogie : c'est le cocktail parfait pour exceller dans ce métier. Ah, aussi : une voix suave est de rigueur.

Discutez avec un étudiant

Formations​

Pour devenir hotliner, un diplôme de niveau Bac + 2 suffit. Néanmoins, certaines entreprises demandent le niveau Bac + 4 / 5. Donc :

  • Bac pro sytèmes électroniques numériques ;
  • BUT informatique ;
  • BTS services informatiques aux organisations ;
  • DEUST Technicien des systèmes d’information et de communication ;
  • Licence informatique ;
  • Diplôme d’Ecole d’Ingénieur (Bac + 5)...

Et voilà !

Prenez RDV avec un coach

Concours​

Aucun concours à l'horizon, nous dit la vigie.

Écoles​

Salaire

Un hotliner touche environ 1 700€ par mois. On est bons, là.

Conseil

Travaillez votre sens du relationnel. Apprenez à résoudre les problèmes et à rassurer les clients. En effet, ils ne demanderont qu'à se calmer, à être tranquilles et sereins. Donc, tout ça. N'oubliez pas non plus d'avoir une voix suave. Donc, mon conseil : prenez un peu de miel avant chaque appel. Bisous.

Le hotliner est un assistant technique ou un conseiller. Il a pour mission de répondre au téléphone et d’aider à résoudre tout problème technique.

Vous souhaitez en savoir plus sur ce métier ? Découvrez sur cette fiche comment accéder au métier de hotliner ainsi que les témoignages de Jules, Aurélie et Carole qui nous parlent des différents aspects de leur métier (études, salaire, qualités requises, inconvénient du métier…).

En quoi consiste le métier de hotliner ?

Jules : Ce métier consiste à répondre au téléphone et à apporter des réponses suite à des problèmes techniques ou encore en tant que conseiller.
Nous intervenons sur toutes les phases techniques existantes, notamment l’installation, les mises à jour, les pannes, etc.

Aurélie : Je travaille dans un plateau téléphonique depuis plusieurs années. Ma mission principale consiste à répondre aux demandes des clients suite à des problèmes ou à des difficultés pour y apporter rapidement des solutions.

Carole : Mon métier consiste à guider pas à pas les utilisateurs qui nous appellent dû à des problèmes techniques. Pour cela, nous avons accès à une base de données avec tous les éléments et renseignements nécessaires pour résoudre les problèmes.

Qu’est-ce que vous aimez le plus dans votre métier ?

Jules : J’aime aider et conseiller.

Aurélie : J’aime réussir à résoudre tous les problèmes existants.

Carole : La communication est ce que je préfère le plus dans mon métier.

Qu’est-ce que vous aimez le moins dans votre métier ?

Jules : La pression et le stress ressenti.

Aurélie : Le relationnel n’est pas toujours facile.

Carole : La pression.

sont les qualités requises pour exercer ce métier ?

Jules : Il faut avoir de bonnes qualités relationnelles et de communication.

Aurélie : Il faut s’adapter aux nouvelles technologies et être persévérant.

Carole : Il est important d’avoir une bonne résistance au stress et savoir garder son sang-froid.

Quels conseils donneriez-vous aux personnes qui souhaitent exercer ce métier ?

Jules : Ne perdez jamais votre sang-froid. Il faut toujours rester très professionnel.

Aurélie : Des compétences informatiques sont fortement conseillées.

Carole : Soyez très patient, calme et développez vos compétences en communication.

Ce métier vous plait ? Partagez 🙌

Share on facebook
Facebook
Share on twitter
Twitter
Share on linkedin
LinkedIn
Share on whatsapp
WhatsApp
Share on telegram
Telegram

Pour quels métiers êtes-vous fait(e)s ?

Découvrez le 1er test d’orientation / reconversion en vidéo interactive intitulé : “Le grand saut”. 

100% gratuit, 100% utile. 

Ces métiers pourraient vous plaire...

Les (bons) conseils de bobby

Rechercher par centres d'intérêt

Et maintenant, on fait quoi ? On discute avec Bobby ou on le regarde ?

Echanger avec un Bobby

Allo, Bobby ?

Voir les vidéos

C'est parti !!!

your form was successfully submitted

Message envoyé 🚀

Votre message a été envoyé avec succès. Vous devriez recevoir une réponse d’ici peu

Le concept FicheMetier.fr vous plait ?

Parlez-en autour de vous en cliquant sur l’un des réseau ci-dessous :

Important: Si c’est la première fois que vous contactez un ambassadeur, pensez à valider le mail de confirmation qui vous a été envoyé.